1. Hizmet sağlayıcı bilgileri

İşbu formda “Hizmet Sağlayıcı” ifadesi Nail Mail Social Club’ı, “Tüketici” ifadesi ise ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

2. Ön bilgilendirmenin konusu

İşbu formun konusu, tüketicinin hizmet sağlayıcıya ait internet sitesi veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden satın alacağı hizmetlere ilişkin olarak sözleşme kurulmadan önce bilgilendirilmesidir.

Ön bilgilendirme; hizmetin temel özellikleri, toplam bedeli, ödeme şekli, ifa koşulları, rezervasyon şartları, cayma hakkı, cayma hakkının istisnaları, iptal ve tarih değişikliği hükümleri ile tüketicinin yasal başvuru yollarını kapsar.

3. Sunulan hizmetlerin genel kapsamı

Hizmet sağlayıcı tarafından internet sitesi üzerinden sunulan hizmetler, aşağıdaki hizmet türlerinden birini veya birkaçını kapsayabilir:

• Doğum günü ve özel gün organizasyonları,
• Yetişkinlere ve farklı yaş gruplarına yönelik parti hizmetleri,
• Manikür, pedikür, oje ve nail art uygulamaları,
• El, ayak, yüz ve kişisel bakım uygulamaları,
• Makyaj ve güzellik uygulamaları,
• Karaoke, müzik, dans ve sahne etkinlikleri,
• Kostüm, kimono ve konsept kullanım hizmetleri,
• Fotoğraf ve video çekimi,
• Etkinlik kapsamında sunulan ikramlar,
• Kişiselleştirilmiş konsept ve organizasyon hizmetleri,
• İnternet sitesinde satışa sunulan diğer sosyal kulüp, eğlence, bakım ve etkinlik hizmetleri.

Yukarıdaki liste genel niteliktedir. Tüketicinin satın aldığı hizmetin kesin kapsamı, satın alma tarihinde ilgili hizmet sayfasında ve ödeme öncesindeki sipariş özetinde açıklanan içerikten oluşur.

4. Hizmetin temel özellikleri

Her hizmetin adı, kapsamı, süresi, katılımcı kapasitesi, yaş sınırı, uygulama içeriği, etkinlik tarihi ve saati, pakete dahil hizmetleri ve varsa ek seçenekleri ilgili hizmet sayfasında açıklanır.

Tüketici, satın alma işlemi sırasında seçtiği hizmetin özelliklerini, uygulanacağı tarih ve saati, katılımcı sayısını ve varsa ek hizmetleri ödeme işlemini tamamlamadan önce kontrol eder.

5. Hizmet bedeli ve ek masraflar

Hizmetin tüm vergiler dahil toplam bedeli, tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce internet sitesinde açıkça gösterilir.

Toplam bedel; seçilen hizmetin paket bedelini, tüketici tarafından seçilen ek hizmetleri, ilave katılımcı ücretlerini ve ödeme öncesinde açıkça gösterilen diğer maliyetleri kapsayabilir.

Hizmetin niteliği nedeniyle toplam bedelin önceden sabit olarak hesaplanamadığı durumlarda fiyatın hesaplanma yöntemi, tüketiciye ödeme öncesinde açıklanır.

Ek katılımcı, ilave süre, özel makyaj, kişiselleştirilmiş ürün, özel dekorasyon, ek fotoğraf veya video çekimi, konsept ürün ve benzeri standart paket dışında kalan hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir.

Tüketicinin açık onayı olmadan herhangi bir ek hizmet veya ilave ücret toplam bedele eklenmez. Önceden seçilmiş ek ödeme seçenekleri kullanılmaz.

6. Ödeme yöntemi

Ödeme; internet sitesinde sunulan kredi kartı, banka kartı, havale, elektronik ödeme kuruluşu veya hizmet sağlayıcının kabul ettiği diğer ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilebilir.

Tüketicinin kullanabileceği ödeme araçları, ödeme işlemi tamamlanmadan önce ilgili ekranda gösterilir.

Banka veya ödeme kuruluşu tarafından sunulan taksit seçenekleri, komisyonlar, kart kullanım koşulları ve benzeri finansal işlemler ilgili banka veya ödeme kuruluşunun koşullarına tabidir.

Ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması, işlemin yarıda kalması ya da ödeme bedelinin hizmet sağlayıcıya ulaşmaması halinde rezervasyon kesinleşmez.

7. Ön ödeme ve rezervasyon bedeli

Hizmet sağlayıcı, rezervasyonun kesinleşmesi için hizmet bedelinin tamamının veya belirli bir ön ödeme ya da kapora tutarının ödenmesini talep edebilir.

Ön ödeme veya kapora uygulanması halinde ödenecek tutar, kalan ödeme, kalan ödemenin son tarihi ve ilgili ödeme koşulları, tüketiciye satın alma işlemi tamamlanmadan önce gösterilir.

Ön ödeme veya kaporanın iptal halinde iade edilip edilmeyeceği, hizmet tarihine kalan süre ve hizmet için yapılan hazırlıklar dikkate alınarak internet sitesinde yayımlanan İptal, İade ve Tarih Değişikliği Politikası kapsamında değerlendirilir.

8. Sözleşmenin kurulması ve rezervasyonun kesinleşmesi

Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi; tüketicinin satın almak istediği hizmeti seçmesi, hizmete ilişkin bilgileri kontrol etmesi, işbu Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi’ni onaylaması ve ödeme işlemini tamamlamasıyla elektronik ortamda kurulur.

Rezervasyon, hizmet bedelinin tamamının veya belirlenen ön ödeme tutarının başarıyla tahsil edilmesi ve hizmet sağlayıcı tarafından rezervasyon onayının iletilmesiyle kesinleşir.

İletişim formu gönderilmesi, fiyat bilgisi alınması, telefon görüşmesi yapılması veya ödeme tamamlanmadan rezervasyon talebi oluşturulması tek başına kesinleşmiş rezervasyon anlamına gelmez.

Rezervasyon onayı, tüketicinin bildirdiği e-posta adresine, telefon numarasına veya kullanıcı hesabına gönderilebilir.

9. Hizmetin ifa yeri, tarihi ve süresi

Hizmetin sunulacağı yer, tarih, başlangıç saati ve toplam süre, ilgili hizmet sayfasında, rezervasyon ekranında veya tüketiciye gönderilen rezervasyon onayında belirtilir.

Tüketici ve katılımcılar, hizmetin zamanında başlayabilmesi için belirtilen başlangıç saatinden önce hizmet alanında hazır bulunmalıdır.

Tüketici veya katılımcılardan kaynaklanan gecikmeler nedeniyle hizmete geç başlanması halinde, işletmenin programı ve takip eden rezervasyonlar nedeniyle hizmetin planlanan bitiş saati değişmeyebilir.

Tüketicinin hizmete katılmaması, geç katılması veya hizmet alanını erken terk etmesi, hizmet sağlayıcının hizmeti eksik sunduğu anlamına gelmez.

10. Katılımcı sayısı ve kapasite

Satın alınan pakete dahil standart katılımcı sayısı, ilgili hizmet sayfasında belirtilir.

Standart kapasitenin aşılması halinde, ödeme öncesinde açıklanan ek katılımcı ücreti uygulanabilir.

Etkinlik günü önceden bildirilmeyen ilave katılımcılar; mekân kapasitesi, personel sayısı, ürün ve ekipman yeterliliği nedeniyle kabul edilmeyebilir.

Rezervasyon kesinleştikten sonra katılımcı sayısının azalması, satın alınan sabit paket bedelinde kendiliğinden indirim yapılmasını gerektirmez.

11. Hizmetin sunulmasına ilişkin koşullar

Tüketici ve katılımcılar, hizmet alanında açıklanan güvenlik, hijyen, ekipman kullanımı ve genel davranış kurallarına uymakla yükümlüdür.

Bakım ve güzellik uygulamalarından yararlanacak katılımcılar; bilinen alerji, cilt hassasiyeti, açık yara, enfeksiyon, tırnak problemi veya uygulamayı etkileyebilecek diğer durumları uygulama öncesinde görevli personele bildirmelidir.

Hizmet sağlayıcı, sağlık veya hijyen açısından uygun görmediği ya da katılımcının sağlığı bakımından risk oluşturabileceğini değerlendirdiği bir uygulamayı gerçekleştirmeme veya durdurma hakkına sahiptir.

Bakım ve güzellik hizmetleri tıbbi teşhis veya tedavi niteliğinde değildir.

12. Cayma hakkına ilişkin genel bilgilendirme

Cayma hakkının bulunduğu mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin, cayma süresi sona ermeden önce cayma kararını açıkça bildiren yazılı bir beyanı hizmet sağlayıcının yukarıda belirtilen e-posta veya iletişim adresine göndermesi yeterlidir.

Tüketici, cayma bildiriminde adını, soyadını, iletişim bilgilerini, satın aldığı hizmeti, işlem tarihini ve cayma talebini açıkça belirtmelidir.

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanıldığı durumlarda, hizmet sağlayıcı tahsil ettiği ödemeleri cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren yasal süre içerisinde, tüketicinin ödeme yaparken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklemeden iade eder.

13. Cayma hakkının kullanılamadığı hizmetler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle belirli bir gün ve saat için rezervasyonu yapılan doğum günü, parti, organizasyon, sosyal etkinlik, karaoke, eğlence, özel gün kutlaması ve benzeri hizmetlerde tüketici on dört günlük cayma hakkından yararlanamayabilir.

Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan diğer hizmetlerde de cayma hakkı kullanılamayabilir.

14. İptal, iade ve tarih değişikliği

Tüketicinin rezervasyonu iptal etme veya başka bir tarihe alma talebi, internet sitesinde yayımlanan İptal, İade ve Tarih Değişikliği Politikası kapsamında değerlendirilir.

İptal veya tarih değişikliği talebi, hizmet sağlayıcının ilan edilen e-posta adresine ya da yazılı iletişim kanalına iletilmelidir.

Tarih değişikliği talepleri; hizmet alanının, çalışanların, fotoğrafçıların, tedarikçilerin, ürünlerin ve gerekli ekipmanların uygunluk durumuna bağlıdır.

Talep edilen tarihin uygun olmaması halinde hizmet sağlayıcı, tüketiciye alternatif bir tarih önerebilir.

Hizmet tarihine kısa süre kala yapılan iptallerde; tüketici adına ayrılan zaman, personel planlaması, kişiye özel hazırlıklar, tedarikçi ödemeleri, ürün temini ve geri alınması mümkün olmayan maliyetler dikkate alınabilir.

İptal ve iade koşulları, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

15. Hizmet sağlayıcı tarafından iptal

Hizmet sağlayıcının kendi kusurundan kaynaklanan bir nedenle hizmeti gerçekleştirememesi halinde tüketiciye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

Bu durumda tüketiciye aşağıdaki seçeneklerden biri sunulabilir:

• Ödenen hizmet bedelinin iade edilmesi,
• Tarafların anlaşacağı alternatif bir tarih belirlenmesi,
• Tüketicinin onayıyla eşdeğer veya daha yüksek nitelikte alternatif bir hizmet sunulması.

Tüketicinin alternatif tarih veya hizmet teklifini kabul etmemesi halinde, sunulmayan hizmete ilişkin tahsil edilen bedel yasal süre içerisinde iade edilir.

16. Hizmetin imkânsızlaşması

Satın alınan hizmetin ifasının imkânsızlaştığının anlaşılması halinde hizmet sağlayıcı, durumu tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Hizmetin sunulmasının tamamen imkânsız hale gelmesi halinde, tahsil edilen bedel ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketiciye iade edilir.

Hizmetin sunulmasının geçici olarak imkânsızlaşması halinde taraflar öncelikle hizmetin başka bir tarihe alınması konusunda anlaşmaya çalışabilir.

17. Mücbir sebep

Doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, toplumsal olay, grev, resmi makam kararı, ulaşım engeli, elektrik veya su kesintisi, altyapı arızası, hizmet alanının kullanılamaz hale gelmesi ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle hizmetin planlanan tarihte gerçekleştirilememesi halinde taraflar öncelikle alternatif tarih belirlenmesi konusunda anlaşmaya çalışır.

Mücbir sebebin hizmetin sunulmasını kalıcı olarak imkânsız hale getirmesi durumunda ilgili mevzuat hükümlerine göre işlem yapılır.

18. Fotoğraf ve video çekimleri

Satın alınan hizmet kapsamında fotoğraf veya video çekimi bulunması halinde çekim, etkinliğin kayıt altına alınması ve tüketiciye teslim edilmesi amacıyla gerçekleştirilebilir.

Etkinlik sırasında çekilen fotoğraf ve videoların hizmet sağlayıcının internet sitesinde, sosyal medya hesaplarında, reklamlarında veya tanıtım materyallerinde kullanılması, ilgili kişilerden ayrıca izin veya açık rıza alınmasına bağlıdır.

Tanıtım amacıyla fotoğraf ve video kullanımına izin verilmemesi, tüketicinin satın aldığı temel hizmetlerden yararlanmasına engel olmaz.

19. İkramlar ve özel talepler

Satın alınan hizmet kapsamında ikram sunulması halinde, ikramların genel kapsamı ilgili hizmet sayfasında açıklanır.

Tüketici; katılımcılarda bulunan bilinen gıda alerjisi, intolerans veya özel beslenme gereksinimlerini hizmet tarihinden önce hizmet sağlayıcıya bildirmelidir.

Pasta, dekorasyon, özel playlist, kişiselleştirilmiş ürün, kostüm, konsept ürün veya benzeri özel talepler, hizmet sağlayıcının yazılı onayı olmadıkça paket kapsamına dahil sayılmaz.

20. Ayıplı hizmet ve tüketicinin hakları

Hizmetin satın alma sırasında açıklanan niteliklere uygun olmaması, kararlaştırılan temel özellikleri taşımaması veya tüketicinin hizmetten beklediği makul faydayı azaltması halinde ayıplı hizmet hükümleri uygulanır.

Tüketicinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan ayıplı hizmete ilişkin seçimlik hakları saklıdır.

Tüketici, hizmete ilişkin şikâyet ve taleplerini yukarıda belirtilen iletişim kanallarından hizmet sağlayıcıya iletebilir.

21. Kişisel verilerin korunması

Tüketiciye ait kimlik, iletişim, rezervasyon, ödeme ve işlem bilgileri; hizmetin sunulması, ödemenin gerçekleştirilmesi, faturalandırma, rezervasyon yönetimi, müşteri iletişimi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözümü amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.

Ticari elektronik ileti gönderilmesi ile fotoğraf veya videoların tanıtım amacıyla kullanılması gibi ayrıca izin gerektiren işlemler için tüketiciden ayrı onay alınır.

22. Uzaktan iletişim aracının kullanım bedeli

İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemi nedeniyle tüketiciden olağan internet veya iletişim tarifesi dışında ayrıca bir uzaktan iletişim kullanım bedeli alınmaz.

Tüketicinin internet, telefon, mobil veri veya banka hizmetlerinden kaynaklanan olağan kullanım ücretleri kendi hizmet sağlayıcısının tarifesine tabidir.

23. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici, hizmete ilişkin talep ve şikâyetlerini öncelikle hizmet sağlayıcının bu formda belirtilen iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

Taraflar arasında çözülemeyen uyuşmazlıklarda tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar kapsamında yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere görevli Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

24. Bilgilerin saklanması

Hizmet sağlayıcı; ön bilgilendirme, sözleşme, rezervasyon, ödeme, cayma, iptal, iade ve hizmetin ifasına ilişkin bilgi ve belgeleri ilgili mevzuatta belirtilen süreler boyunca saklayabilir.

Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi, tüketicinin daha sonra erişebileceği şekilde e-posta, kullanıcı hesabı veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulabilir.

25. Son bilgilendirme

Tüketici, ödeme işlemini tamamlamadan önce satın aldığı hizmetin adını, temel özelliklerini, tarihini, saatini, süresini, katılımcı sayısını, toplam bedelini ve varsa ek hizmetlerini kontrol etmelidir.

Tüketicinin siparişi onaylaması, ödeme yükümlülüğü doğuran bir işlem anlamına gelir.

Tüketici, Ön Bilgilendirme Formu’nu onaylamadan önce metni dikkatlice okumalı; anlamadığı veya tereddüt ettiği konularda hizmet sağlayıcının iletişim kanallarından bilgi almalıdır.