1. Politikanın kapsamı

İşbu politika, Nail Mail Social Club tarafından ücret karşılığında sunulan ve önceden rezervasyon yapılmasını gerektiren tüm hizmetler için geçerlidir.

Politika özellikle aşağıdaki hizmetleri kapsar:

• Doğum günü ve özel gün organizasyonları,
• Çocuklara veya yetişkinlere yönelik parti hizmetleri,
• Manikür, pedikür, oje ve nail art uygulamaları,
• El, ayak, yüz ve kişisel bakım hizmetleri,
• Makyaj ve güzellik uygulamaları,
• Karaoke, dans, müzik ve sahne etkinlikleri,
• Kostüm, kimono ve konsept kullanım hizmetleri,
• Fotoğraf ve video çekim hizmetleri,
• İkram, dekorasyon ve organizasyon hizmetleri,
• Kişiselleştirilmiş ürün ve konsept hizmetleri,
• İnternet sitesinde sunulan diğer rezervasyonlu etkinlik, bakım, eğlence ve sosyal kulüp hizmetleri.

2. Tanımlar

İşbu politikada geçen aşağıdaki ifadeler karşılarında belirtilen anlamları taşır:

• Hizmet sağlayıcı: Nail Mail Social Club markası altında hizmet sunan işletmeyi ifade eder.
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hizmet satın alan kişiyi ifade eder.
• Rezervasyon: Belirli bir hizmetin, tarih ve saat aralığının tüketici adına ayrılması işlemini ifade eder.
• Hizmet tarihi: Satın alınan hizmetin gerçekleştirileceği günü ifade eder.
• İptal: Kesinleşmiş rezervasyonun tüketicinin veya hizmet sağlayıcının talebiyle tamamen sona erdirilmesini ifade eder.
• Tarih değişikliği: Kesinleşmiş rezervasyonun, hizmet sağlayıcının uygunluğu dahilinde başka bir tarih veya saate alınmasını ifade eder.
• İade: Tahsil edilen hizmet bedelinin tamamının veya bir kısmının tüketiciye geri ödenmesini ifade eder.
• Ön ödeme veya kapora: Rezervasyonun kesinleşmesi ve tarih ile hizmet kapasitesinin tüketici adına ayrılması amacıyla alınan ödemeyi ifade eder.

3. Rezervasyonun kesinleşmesi

Rezervasyon; hizmet bedelinin tamamının veya hizmet sağlayıcı tarafından belirlenen ön ödeme tutarının tahsil edilmesi ve rezervasyon onayının tüketiciye iletilmesiyle kesinleşir.

Yalnızca iletişim formunun doldurulması, telefon görüşmesi yapılması, fiyat teklifi alınması veya ödeme yapılmadan rezervasyon talebinde bulunulması kesinleşmiş rezervasyon anlamına gelmez.

Hizmet sağlayıcı tarafından yazılı rezervasyon onayı gönderilmeden ve gerekli ödeme alınmadan tarih veya saat tüketici adına kesin olarak ayrılmış sayılmaz.

4. İptal talebinin iletilmesi

İptal talepleri, hizmet sağlayıcının internet sitesinde belirtilen e-posta adresine veya ilan edilen yazılı iletişim kanalına iletilmelidir.

İptal talebinde aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

• Rezervasyonu oluşturan kişinin adı ve soyadı,
• Telefon numarası ve e-posta adresi,
• Rezervasyon veya ödeme tarihi,
• Hizmetin gerçekleştirileceği tarih ve saat,
• Satın alınan hizmetin veya paketin adı,
• İptal talebinin açık bir şekilde belirtilmesi,
• Gerekli görülmesi halinde ödeme belgesi.

İptal talebi, hizmet sağlayıcının yazılı iletişim kanalına ulaştığı tarih ve saatte yapılmış sayılır. Yalnızca sözlü olarak iletilen taleplerin işlem görebilmesi için yazılı olarak teyit edilmesi istenebilir.

5. Tüketici tarafından yapılan iptaller

Tüketici tarafından yapılacak iptallerde, iptal bildiriminin hizmet tarihinden ne kadar önce yapıldığı esas alınır.

6. Ön ödeme ve kaporanın iadesi

Ön ödeme veya kapora; hizmet tarihi ve saatinin tüketici adına ayrılması, kapasitenin kapatılması, personel planlanması, malzeme hazırlanması ve gerekli organizasyon işlemlerinin başlatılması amacıyla alınabilir.

Ön ödeme veya kaporanın iadesi, tüketicinin iptal talebini ilettiği tarih ile hizmet tarihi arasında kalan süreye göre işbu politikada belirtilen iptal koşulları kapsamında değerlendirilir.

Hizmet tarihinden en az 14 gün önce yapılan iptallerde, tüketici adına kişiselleştirilmiş ürün veya geri alınması mümkün olmayan özel bir gider bulunmaması halinde ön ödeme iade edilir.

Hizmet tarihine 14 günden az süre kalmış olması halinde ön ödeme, işbu politikadaki iptal tablosuna göre kısmen veya tamamen kesilebilir.

Ön ödeme veya kapora olarak alınan tutar, hiçbir durumda tüketicinin emredici kanun hükümlerinden doğan haklarını sınırlandıracak biçimde değerlendirilmez.

7. Tarih değişikliği talebi

Tüketici, kesinleşmiş rezervasyonunun tarihini veya saatini değiştirmek istediğinde talebini yazılı olarak hizmet sağlayıcıya iletmelidir.

Tarih değişikliği, otomatik olarak kabul edilmiş sayılmaz. Talebin kabulü aşağıdaki koşullara bağlıdır:

• Talep edilen yeni tarihte hizmet alanının uygun olması,
• Gerekli personelin uygun olması,
• Ürün ve ekipman kapasitesinin yeterli olması,
• Fotoğrafçı veya üçüncü taraf hizmetlerin uygun olması,
• Yeni tarihin hizmet sağlayıcının çalışma takvimine uygun olması,
• Tüketici adına yapılan hazırlıkların yeni tarihte kullanılabilir olması.

Talep edilen tarihin uygun olmaması halinde hizmet sağlayıcı, tüketiciye uygun alternatif tarihler sunabilir.

8. Tarih değişikliği süreleri

9. Birden fazla tarih değişikliği

Tüketiciye tanınan ücretsiz tarih değişikliği hakkı, aksi açıkça belirtilmedikçe bir rezervasyon için bir defa ile sınırlıdır.

Daha önce tarihi değiştirilmiş bir rezervasyonun yeniden değiştirilmesi halinde hizmet sağlayıcı, operasyonel uygunluğa göre ek ücret talep edebilir veya değişiklik talebini reddedebilir.

Yeni belirlenen hizmet tarihi, tarih değişikliğinin yazılı olarak onaylanmasıyla kesinleşir.

Tüketicinin önerilen yeni tarihleri kabul etmemesi, ilk rezervasyonun kendiliğinden ücretsiz olarak iptal edildiği anlamına gelmez.

10. Yeni tarihte fiyat farkı

Tarih değişikliği nedeniyle hizmetin gerçekleştirileceği dönemde fiyat artışı, paket içeriği değişikliği, ilave katılımcı, ek hizmet veya tüketicinin yeni talebi bulunması halinde fiyat farkı doğabilir.

Yeni hizmet bedelinin önceki rezervasyon bedelinden yüksek olması halinde aradaki fark tüketici tarafından ödenir.

Tüketicinin kendi talebiyle daha düşük kapsamlı bir hizmete geçmesi halinde oluşabilecek bedel farkı, hizmet sağlayıcının onayı ve iptal koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

Hizmet sağlayıcının kendi talebi veya zorunluluğu nedeniyle tarih değişikliği yapılması halinde, aynı hizmet için tüketiciden fiyat farkı talep edilmez.

11. Katılımcı sayısının azaltılması

Rezervasyonun belirli bir kişi kapasitesine sahip sabit paket olarak satılması halinde, katılımcı sayısının sonradan azalması paket bedelinde otomatik indirim veya kısmi iade hakkı doğurmaz.

Sabit paket bedeli; yalnızca fiilen katılan kişi sayısına değil, tüketici adına ayrılan alan, süre, personel, ekipman, ürün, hazırlık ve organizasyon kapasitesine göre belirlenebilir.

Kişi başına ayrıca ücretlendirilen ek katılımcıların sayısının azaltılması halinde yapılacak ücret düzenlemesi, değişikliğin hizmet tarihinden ne kadar önce bildirildiğine göre değerlendirilir.

Hizmet tarihine 72 saatten az süre kala bildirilen katılımcı azalmalarında, bu kişiler için ürün veya hizmet hazırlığı tamamlanmışsa ücret iadesi yapılmayabilir.

12. Katılımcı sayısının artırılması

Katılımcı sayısının artırılması, hizmet alanı ve operasyon kapasitesinin uygunluğuna bağlıdır.

Standart paket kapasitesinin üzerindeki her katılımcı için internet sitesinde veya hizmet sağlayıcının yazılı bilgilendirmesinde belirtilen ek katılımcı ücreti uygulanabilir.

Önceden bildirilmeyen ilave katılımcılar, hizmet günü kapasite bulunmaması halinde etkinliğe kabul edilmeyebilir.

İlave katılımcı bedelinin hizmet başlamadan önce ödenmesi istenebilir.

13. Ek hizmetlerin iptali

Tüketici tarafından ayrıca satın alınan makyaj, fotoğraf ve video çekimi, dekorasyon, kişiselleştirilmiş ürün, konsept ürün, ikram, kostüm veya benzeri ek hizmetlerin iptali, ana rezervasyondan ayrı olarak değerlendirilebilir.

Henüz hazırlığına başlanmamış ve üçüncü kişiden satın alınmamış ek hizmetlerin bedeli, zamanında yapılan iptal talebinde iade edilebilir.

Hazırlığına başlanmış, kişiye özel üretilmiş, baskısı yapılmış, satın alınmış veya üçüncü taraf tedarikçiye ödemesi yapılmış ek hizmetlerin bedeli iade edilmeyebilir.

Ek hizmetin hizmet sağlayıcının kusuru nedeniyle sunulamaması halinde, sunulmayan ek hizmete ilişkin bedel tüketiciye iade edilir.

14. Kişiye özel ürün ve hazırlıklar

Tüketicinin adı, etkinlik tarihi, özel tasarımı, fotoğrafı, ölçüsü, tercihi veya konseptine göre hazırlanan ürün ve materyaller kişiye özel kabul edilir.

Kişiye özel hazırlıklar aşağıdakileri kapsayabilir:

• İsim veya tarih baskılı ürünler,
• Kişiselleştirilmiş konsept ürünleri,
• Özel tasarlanan dekorasyonlar,
• Katılımcıya özel kostüm ve tekstil ürünleri,
• Özel baskı, etiket ve ambalajlar,
• Talebe göre hazırlanan hediye ve hatıra ürünleri,
• Yalnızca ilgili etkinlikte kullanılabilecek materyaller.

Üretimine veya hazırlanmasına başlanmış kişiye özel ürünlerin bedeli, rezervasyonun iptal edilmesi halinde iade tutarından düşülebilir.

Kullanılabilir durumda olan kişiye özel ürünler, tarafların anlaşması halinde tüketiciye teslim edilebilir.

15. Fotoğrafçı ve üçüncü taraf hizmetleri

Fotoğrafçı, videograf, dekorasyon firması, ikram tedarikçisi, eğitmen, sanatçı veya başka bir üçüncü taraf hizmet için önceden rezervasyon ya da ödeme yapılmış olabilir.

Tüketicinin iptali nedeniyle üçüncü taraf tedarikçi tarafından iade edilmeyen ve tüketici rezervasyonu için yapılmış belgelenebilir ödemeler, tüketiciye yapılacak iadeden düşülebilir.

Üçüncü taraf hizmetin sağlayıcının organizasyon eksikliği nedeniyle sunulamaması halinde, sunulmayan hizmete ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

16. Geç kalma ve katılım sağlamama

Tüketici ve katılımcılar, hizmetin belirtilen başlangıç saatinde başlayabilmesi için zamanında hizmet alanında bulunmalıdır.

Tüketici veya katılımcılardan kaynaklanan gecikmelerde, rezervasyonu takip eden başka bir hizmet bulunması veya işletmenin programının uzatmaya elverişli olmaması halinde hizmetin bitiş saati değişmez.

Geç kalınması nedeniyle kullanılamayan süre veya gerçekleştirilemeyen uygulamalar için ücret iadesi yapılmaz.

Tüketicinin veya katılımcıların hiçbir bildirimde bulunmadan hizmete katılmaması durumunda rezervasyon kullanılmış sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.

Hizmet alanının erken terk edilmesi veya etkinliğin tüketici tarafından yarıda bırakılması halinde kullanılmayan süre için iade veya tarih değişikliği yapılmaz.

17. Sağlık ve alerji nedeniyle iptal

Bakım, kozmetik, makyaj veya güzellik uygulamalarından yararlanacak katılımcılar; bilinen alerji, hassasiyet, açık yara, enfeksiyon, cilt veya tırnak problemi gibi uygulamayı etkileyebilecek durumları hizmet başlamadan önce bildirmelidir.

Hizmet sağlayıcı, sağlık veya hijyen bakımından risk oluşturabileceğini değerlendirdiği uygulamayı yapmama veya durdurma hakkına sahiptir.

Bir katılımcının belirli bir bakım uygulamasından yararlanamaması, paket kapsamındaki diğer hizmetlerin gerçekleştirilebildiği durumlarda rezervasyonun tamamının ücretsiz iptal edilmesini gerektirmez.

Tüketicinin hastalık nedeniyle iptal veya tarih değişikliği talebi, hizmet tarihine kalan süre, hizmetin niteliği, gerçekleştirilen hazırlıklar ve gerektiğinde sunulan belge dikkate alınarak değerlendirilir.

18. Hizmet sağlayıcı tarafından iptal

Hizmet sağlayıcının kendi kusurundan kaynaklanan bir nedenle hizmeti gerçekleştirememesi halinde tüketiciye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

Bu durumda tüketiciye aşağıdaki seçeneklerden biri sunulur:

• Tahsil edilen hizmet bedelinin tamamının iade edilmesi,
• Tüketicinin kabul edeceği alternatif bir tarih belirlenmesi,
• Tüketicinin açık onayıyla eşdeğer veya daha yüksek nitelikte alternatif bir hizmet sunulması.

Tüketicinin alternatif tarih veya hizmet teklifini kabul etmemesi halinde, sunulmayan hizmete ilişkin tahsil edilen tutar yasal süre içerisinde iade edilir.

Hizmet sağlayıcı, tüketiciyi alternatif tarih veya hizmeti kabul etmeye zorlayamaz.

19. Hizmetin kısmen gerçekleştirilememesi

Paket kapsamındaki bir hizmetin sağlayıcının kusuru nedeniyle gerçekleştirilememesi halinde, tüketiciye ilgili hizmetin bedeline uygun bir çözüm sunulur.

Sunulabilecek çözümler şunlardır:

• Eksik hizmetin başka bir zamanda tamamlanması,
• Eşdeğer bir hizmet sunulması,
• Eksik hizmete karşılık gelen bedelin iade edilmesi,
• Tarafların anlaşmasıyla indirim veya hizmet kredisi tanımlanması.

Tüketicinin kanundan doğan ayıplı hizmete ilişkin seçimlik hakları saklıdır.

20. Mücbir sebep nedeniyle iptal veya değişiklik

Tarafların kontrolü dışında gerçekleşen ve hizmetin sunulmasını engelleyen olağanüstü durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep sayılabilecek durumlara aşağıdakiler örnek verilebilir:

• Doğal afet, deprem, sel ve yangın,
• Salgın hastalık ve karantina uygulamaları,
• Savaş, terör ve ciddi toplumsal olaylar,
• Resmî makam kararları ve faaliyet yasakları,
• Hizmet alanının kullanılamaz hale gelmesi,
• Uzun süreli elektrik, su veya altyapı kesintisi,
• Ulaşımı veya hizmetin ifasını engelleyen olağanüstü durumlar.

Mücbir sebep nedeniyle hizmetin planlanan tarihte gerçekleştirilememesi halinde taraflar öncelikle rezervasyonun uygun başka bir tarihe alınması konusunda anlaşmaya çalışır.

Mücbir sebebin hizmetin sunulmasını kalıcı olarak imkânsız hale getirmesi halinde ilgili tüketici mevzuatı ve genel hükümler doğrultusunda işlem yapılır.

Mücbir sebep iddiası, taraflardan birinin kendi kusurundan, kişisel plan değişikliğinden veya öngörülebilir bir durumdan kaynaklanmamalıdır.

21. Hava koşulları

Hizmetin kapalı bir alanda sunulması ve ulaşımın genel olarak mümkün olması halinde yağmur, kar, sıcaklık veya benzeri olağan hava koşulları tek başına ücretsiz iptal nedeni sayılmaz.

Resmî makamlar tarafından ulaşımın veya faaliyetin sınırlandırılması, ciddi güvenlik riski oluşması ya da hizmet alanının kullanılamaması halinde durum mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.

Hava koşulları nedeniyle yapılacak değerlendirmede resmî açıklamalar, ulaşım durumu, hizmet alanının güvenliği ve hizmetin fiilen sunulabilir olup olmadığı dikkate alınır.

22. Cayma hakkı ile iptal hakkı arasındaki fark

Cayma hakkı, tüketici mevzuatından doğan ve uygulanma koşulları mevzuatta belirlenen bir haktır. İptal hakkı ise işbu politika kapsamında hizmet sağlayıcı tarafından tüketiciye sunulan sözleşmesel bir imkândır.

Mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketici, genel olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde cayma hakkına sahip olabilir.

Bununla birlikte, belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilecek eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zaman değerlendirme hizmetlerinde, ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Doğum günü, parti, organizasyon, karaoke, sosyal etkinlik, özel gün kutlaması ve benzeri belirli tarihli hizmetler, niteliklerine göre bu istisna kapsamında değerlendirilebilir.

23. Ücret iadelerinin yapılması

İade hakkı doğması halinde iade işlemi, iptal veya iade talebinin onaylanmasından sonra yasal süre içerisinde başlatılır.

İade, mümkün olduğu ölçüde tüketicinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade, ilgili karta yapılır. İade tutarının kart ekstresine yansıma süresi bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, rezervasyonu oluşturan tüketiciye veya ödemeyi gerçekleştiren kişiye ait banka hesabına yapılabilir.

Tüketici, iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için doğru ve eksiksiz banka veya ödeme bilgilerini hizmet sağlayıcıya iletmekle yükümlüdür.

24. İade tutarından yapılabilecek kesintiler

Tüketici tarafından yapılan iptallerde, işbu politikada belirtilen oranlara ek olarak yalnızca tüketici rezervasyonu için fiilen yapılmış ve geri alınması mümkün olmayan makul giderler dikkate alınabilir.

Bu giderlere aşağıdakiler dahil olabilir:

• Tüketiciye özel üretilmiş ürünler,
• İptal edilemeyen üçüncü taraf hizmetleri,
• Özel baskı ve kişiselleştirme giderleri,
• Tüketici talebiyle özel olarak satın alınmış malzemeler,
• İadesi mümkün olmayan tedarikçi ödemeleri.

Kesintiler, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldıracak veya hizmet sağlayıcı lehine haksız şart oluşturacak biçimde uygulanmaz.

Tüketicinin talebi halinde, iade hesabında dikkate alınan kalemler hakkında açıklama yapılabilir.

25. Kampanya, indirim ve kuponla yapılan rezervasyonlar

Kampanya, indirim kodu, hediye çeki veya kupon kullanılarak yapılan rezervasyonların iptal edilmesi halinde iade, tüketicinin fiilen ödediği tutar üzerinden hesaplanır.

Kullanılan indirim tutarı nakit olarak iade edilmez.

Kampanya veya kuponun kullanım süresi sona ermişse, iptal edilen rezervasyonda kullanılan kampanya hakkı yeniden tanımlanmayabilir.

Tarih değişikliği halinde yeni tarihte aynı kampanyanın geçerli olmaması durumunda fiyat farkı talep edilebilir.

26. Hediye çeki ve hizmet kredileri

Hediye çeki veya hizmet kredisiyle yapılan rezervasyonlarda iade hakkı doğması halinde, ödeme aynı yöntemle hizmet kredisi veya hediye çeki bakiyesi olarak geri tanımlanabilir.

Nakit karşılığı bulunmayan promosyon kredileri ve ücretsiz tanımlanan hizmet hakları nakit olarak iade edilmez.

Tüketicinin kanundan doğan zorunlu iade hakları saklıdır.

27. Ayıplı veya eksik hizmet

Hizmetin kararlaştırılan temel özelliklere uygun sunulmaması, önemli ölçüde eksik gerçekleştirilmesi veya tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltması halinde ayıplı hizmet hükümleri uygulanır.

Tüketici, ayıplı veya eksik hizmet iddiasını mümkün olan en kısa sürede hizmet sağlayıcıya bildirmelidir.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

İşbu politikada yer alan standart iptal kesintileri, hizmet sağlayıcının kusuru nedeniyle oluşan ayıplı veya eksik hizmet taleplerine otomatik olarak uygulanmaz.

28. Tüketiciden kaynaklanan hizmet engelleri

Tüketicinin veya katılımcıların yaş, sağlık, hijyen, güvenlik, davranış veya kullanım kurallarına uymaması nedeniyle hizmetin tamamen veya kısmen gerçekleştirilememesi halinde durum ayrıca değerlendirilir.

Hizmet sağlayıcı, katılımcıların sağlığını veya güvenliğini tehlikeye atan bir uygulamayı gerçekleştirmeme hakkına sahiptir.

Şiddet, tehdit, hakaret, taciz, ciddi düzen ihlali, ekipmanlara zarar verme veya güvenliği tehlikeye atan davranışlar nedeniyle hizmetin durdurulması halinde ücret iadesi yapılmayabilir.

Bu hüküm, hizmet sağlayıcının hukuka aykırı veya keyfî biçimde hizmet sunmaktan kaçınmasına izin verecek şekilde yorumlanamaz.

29. Başvuru ve değerlendirme süreci

İptal, iade veya tarih değişikliği talebi hizmet sağlayıcıya ulaştıktan sonra rezervasyon bilgileri, hizmet tarihine kalan süre ve yapılan hazırlıklar incelenir.

Talebin sonucu, tüketiciye e-posta, kısa mesaj veya ilan edilen diğer yazılı iletişim kanallarından biri aracılığıyla bildirilir.

Eksik bilgi veya belge bulunması halinde tüketiciden ek bilgi talep edilebilir.

Tarih değişikliği, alternatif hizmet veya hizmet kredisi gibi seçenekler yalnızca tüketicinin açık kabulüyle uygulanır.

30. Kişisel verilerin işlenmesi

İptal, iade ve tarih değişikliği talepleri sırasında iletilen kimlik, iletişim, rezervasyon, ödeme ve banka bilgileri; talebin değerlendirilmesi, iadenin gerçekleştirilmesi, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır.

31. Politikanın diğer sözleşmelerle ilişkisi

İşbu politika; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi, hizmet açıklamaları, rezervasyon koşulları ve ödeme özetiyle birlikte değerlendirilir.

Bu metinler arasında çelişki bulunması halinde tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla, satın alma sırasında tüketiciye açıkça gösterilen özel hizmet koşulları uygulanır.

İşbu politika, tüketicinin kanunlardan doğan cayma, ayıplı hizmet, bedel iadesi ve uyuşmazlık çözüm haklarını ortadan kaldırmaz.

32. Politika değişiklikleri

Hizmet sağlayıcı; mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler veya hizmet yapısındaki değişiklikler nedeniyle işbu politikayı güncelleyebilir.

Güncellenen politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihten sonraki rezervasyonlar için uygulanır.

Rezervasyonun kesinleştiği tarihte yürürlükte olan koşullar, tüketicinin aleyhine olacak şekilde sonradan değiştirilemez.

33. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici, iptal, iade veya tarih değişikliğiyle ilgili talep ve şikâyetlerini öncelikle hizmet sağlayıcının iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

Taraflar arasında çözülemeyen uyuşmazlıklarda tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyeti görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere görevli Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

34. Yürürlük ve kabul

İşbu İptal, İade ve Tarih Değişikliği Politikası, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Tüketici, rezervasyon ve ödeme işlemini tamamlamadan önce işbu politikayı okuduğunu, içeriğini anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İşbu politikada bulunan hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak veya ortadan kaldıracak biçimde yorumlanamaz.